Tugas 6 Heriyanto Hidayat 31 2009 040

Pengalaman Kerja

pelajaran yang saya dapat setelah 1 hari melakukan magang di suatu toko yang menjual berbagai macam minuman , karna toko tempat saya magang adalah agen minuman , dimana aktifitas sehari hari ya adalah mendistribusikan minuman tersebut ke toko2,,, dan toko2 tersebut menjual kembali barang yang telah di beli dengan kami,,, dengan harga pasaran konsumen ,, karna kami menjual kemereka dengan harga distribusi,,, pasaran toko. dan barang yang kami dapat adalah,,, barang yang di ambil langsung dari pabrik,,, seperti akua kami ambil langsung dari sukabumi, dan untuk cocacola kami ambil langsung dari pabrik yang ada di cibitung,,, begitu juga dengan minuman lainya langsung dari pabrik ataw pun agen pusat sehinga harga yang di dapat lebi murah sehingga dapat mengambil ke u7ntugan yang rumayan ,,, toko kami memasarkan produk ya hanya untuk wilayah bekasi saja,,, dimana kami memasarkan toko2 di wilayah bekasi termasuk sampai cikarang dan perbatasan bekasi kerawang,,, dan pendistribusia ya pun sudah termasuk gampang karna kebanyakan toko2 tersebut sudah menjadi langanan toko tetap kami,,, sehingga tidak terlalu pusing lagi mencari langanan terkadang ada langanan baru,, dan kami menerimaya dengan sopan sehinga munkin mereka mere]asa yaman dengan layanan kami , dan untuk belanja barang kami lakukan selama 1 mingu melakukan belanja 3 kali yaitu hari senin ,mrabu dan saptu,,, karna toko kami tidak melakukan sistem stock barang t5api penyedian stock sesuai dengan kebutuhan pasar untuk menghidari, rusakya barang karna tidak laku,, sehingga hitungan ya tidak mengalami kerugian,,, dan isstem yang di gunakan untuk menghindari dari penipuan karyawan yg kurang jujur,,, stock barang dan distribusi ke toko2 sudah di ketahui oleh atsan sehingga keluiar masuk barang serta stok sehari2 telah di ketahui atsan ,,, apabila ada hal yang mencurigakan pasti atasan akan tau,,,, distri busi kami mengunakan 2 speda motor 2 mobil bak dan 1 truk cold disel,,, motor untuk toko2 sekitar bak untuk daerah yang agak jauh sedangkan truk untuk pengambilan stock barang,,, dengan magag selama satu hari di stempat ini sya mendapat banyak pelajaran ,, bagai mana cara distribusi barag,,, pembukuan pemasaran mengaet pelangan dan kepercyabn terhadap kariyawan,, karna untuk menjalan kan sutu usaha perlu ke hati2an dan ketelitian terhdap area dalam dan sekitar,,, demikian yang dapat saya sampaikan atsa pengalaman saya.

Tugas 6 Nia Kurniati 31 2009 035

Pengalaman kerja

Saya akan menceritakan pengalaman magang saya selama beberapa hari di toko Cemerlang yang menjual berbagai macam jenis beras. Pertama saya akan memperkenalkan diri saya terlebih dahulu nama saya Nia tinggal di Tanggerang. pada hari senin setelah kelas ritel saya dating ke toko Cemerlang untuk meminta izin melakukan magang di toko tersebut, dan saya sangat senang karena saya diterima untuk magang di toko Cemerlang itu selama beberapa hari. saya mengatakan pemilik toko Cemerlang ini sangat baik karena Pada hari pertama saya melakukan magang itu saya jujur tidak tahu apapun mengenai produk yang di jual dan semua hal tentang toko ini akan tetapi pemilik toko itu tidak memarahi saya malahan dia memberikan saya saran agar saya pada hari pertama itu tidak perlu bekerja atau melayani pengunjung yang dating ke toko melain saya hanya di suruh duduk saja dan mengamati cara kerja karyawan – karyawan yang lain agar saya tahu dan mengerti apa yang harus saya lakukan untuk selanjutnya. Nah pada hari kedua saya baru melakukan pekerjaan – pekerjaan yang ringan misalnya melayani konsumen yang dating dan mengecek persediaan barang di toko, pada hari kedua itu saya masih menemukan hambatan dalam melayani para pengunjung yang dating ke toko Cemerlang ini dalam hal harga karena toko ini tidak menyediakan daftar harga barang bagi karyawannya dan lagi pula di toko ini bukan hanya menjual satau macam beras saja melain puluhan merek beras yang dijual, dengan begitu sesekali pasti saya bertannya kepada Bos yang baik itu mengenai haraga produk yang akan di jual. Dan pada hari ke tigapun saya juga melakukan pekerjaan yang sama juga, karena saya cewek tentu tidak mungkin bagi saya untuk melakukan pekerjaan yang berat misalnya mengangkat atau memindahkan beras. Hanya sebagai pemberitahuan saya melakukan magang di toko Cemerlang hanya sampai  tiga hari saya, setelah itu saya mendapatkan pengalaman yang luar biasa, saya menjadi lebih ramah dalam menghadapi berbagai macam jenis konsumen dan saya juga mulai megerti bagai mana cara kerja toko – toko tradisional. Sekian cerita pengalaman saya selama magang di toko beras Cemerlang, semoga dapat membantu anda semua.

Tugas 5

Link video youtube

http://www.youtube.com/watch?v=wMQsBg8EBHA

Tugas 6 Siswanto 31 2009 034

Pengalaman kerja

Cukup sulit mendapatkan pekerjaan dengan belum memegang pengalaman kerja. Tetapi untungnya saja saya diterima sebagai pegawai kios kelontong yang berada di Cengkareng. Ditoko ini saya mendapatkan kepercayaan untuk mencatat barang-barang yang masuk dan juga barang-barang yang keluar dan saya juga diberi tugas melayani pembeli yang datang ke toko ini. Awalnya saya mendapatkan kesulitan karena banyak pembeli yang ingin membeli dalam jumlah yang besar dan ada yang ingin membeli jumlah satuan.

Dan banyak sekali penjual ingin memasokkan barangnya ke toko ini. Tetapi saya tidak boleh langsung menerima karena harus melihat barang-barang yang masih ada digudang. Karena takutnya barang yang kami terima itu sudah ada di gudang. Dan akan menambah cost karena barang tersebut tidak terjual. Saya merasa tidak enak dengan barang-barang yang saya tolak karena saya belum pernah berhadapan langsung dan menolaknya.

Saya diawasi lumayan ketat dengan atasan saya. Karena takut saya membuat kesalahan.

Karena pengalaman Toko ini yang pernah kecurian dan kehilangan. Toko ini mewaspadai oarng-orang baru seperti saya. Saya juga diberitahukan bahwa pelanggan ada yang suka mencuri seperti rokok,minuman kaleng dan minuman serbuk seperti extra joss pernah diambil dengan tangan-tangan jahil mereka.

Maka dari itu saya harus memusatkan perhatian ke pelanggan saya yang hanya ingin melihat-lihat toko tapi tidak membelinya. Jam makan siang jam yang harus ekstra waspada karena banyak pegawai kami yang makan siang atau ada yang sholat sehingga penjagaan menjadi berkurang. Toko ini pernah mengalami kerugian sampai belasan juta karena toko ini dibobol oleh maling pada saat malam hari. Tetapi toko ini tidak bangkrut begitu saja. Belajar dari pengalaman toko ini jika malam hari sebagian stock barang ditaruh di gudang takut mengalami kecurian untu kedua kalinya.

Toko ini mengalami keramaian pada saat sabtu dan minggu karena akhir minggu adalah saat warung-warung kecil bahkan tukang dagang lainnya ingin menambahkan stocknya sehingga hari-hari itulah mereka berbelanja. Pelanggan yang paling teliti adalah kaum ibu-ibu daripada kaum laki-laki. Banyak sekali komentar yang keluar dari ibu-ibu tersebut. Kardus rusak factor utamanya. Mereka tidak mau menerima barang dengan kardus yang agak rusak walaupun barang itu masih baru sekali pun.

Walaupun pengalaman kerja yang sebentar tetapi itu merupakan pengalaman yang berarti bagi saya karena saya dapat mengetahui sifat-sifat konsumen saya yang berbeda-beda. Yang ingin mendapatkan yang terbaik dari toko saya ini.

Tugas 6 Andi 31 2009 007

Pengalaman kerja

Kerja adalah hal yang harus di lakukan oleh setiap orang, dan untuk seseorang mendapatkan pekerjaan itu tidaklah mudah yang dikarenakan oleh sedikitnya lapangan pekerjaan yang tersedia di Negara kita ini. Oleh karena itu setiap orang yang telah mendapatkan pekerjaan maka mereka akan sangat menghargai pekerjaan itu.  Itu sedikit cerita saya tentang pentingnya pekerjaan.

Berikut saya akan menceritakaan tentang pengalaman menjadi seorang karyawan. Menjadi seorang karyawan tidaklah mudah karena kita di hadapkan oleh dua pilihan yaitu sibuk dan bosan. Kenapa saya mengatakan bosan, bosan akan terjadi ketika tokoh tempat kerja sepi atau tidak ada pengunjungnya, oleh karena itu maka setiap karyawan akan merasa bosen dan seakan-akan waktu terasa sangat panjang, berbeda ketika tokoh tempat kerja kita ramai di kunjungi oleh customer maka  seorang karyawan akan sibuk melayani customer, keadaan inilah yang di sukai oleh rata-rata karyawan karena kalau kita sibuk melayani customer maka mereka tidak akan merasa bosan dan waktu akan terasa cepat terlewati. Saya telah mengamati karyawan Tokoh Buku di Pasar Baru dan saya mendapatkan banyak pengetahuan baru tentang seorang karyawan. Berikut saya akan share hasil pengamatan saya terhadap karyawan di Tokoh Buku Pasar Baru. Yang pertama saya mendapatkan bahwa karyawan yang bekerja disana sangatlah ramah dan mempunyai etos kerja yang baik. Para karyawan selalu tersenyum kepada setiap pengunjung yang datang ke tokoh walaupun pengunjung itu tidak jadi membeli dan mereka juga selalu memberikan pelayanan yang baik kepada customer. Oleh karena itu saya mengatakan bahwa seorang karyawan  adalah kunci sukses dari suatu usaha, karena kalau tidak ada karyawan tidak mungkin sebuah usaha akan berkembang. Yang kedua, setelah saya mengamati karyawan yang bekerja di Tokoh Buku itu saya merasa kagum kepada karyawan yang bekerja di sana. Karena mereka sangat menguasai pekerjaan yang mereka tekuni, mereka dapat mengetahui harga, letak dan jenis dari sekian banyak produk yang di jual di Tokoh dan bahkan saya melihat di Tokoh ini juga tidak mempunyai pembukuan dan daftar harga untuk menunjang kualitas kerja para karyawan. Hal ini dapat terjadi semata-mata karena para karyawan telah menyesuaikan diri dengan keadaan dan juga mereka telah lama bekerja di Tokoh Buku ini, sangat tidak mungkin bagi seorang karyawan baru untuk melakukan hal itu (mengetahui harga, letak dan jenis produk tanpa tersedia daftar harga dan pembukuan) sekalipun dia mempunyai daya hafal yang baik. oleh karena itu membuktikan bahwa mereka sangat mencintai pekerjaan mereka. Kita sama-sama tahu bahwa pada saat ini computer merupakan fasilitas yang sangat menunjang pekerjaan bagi para karyawan dan kita juga tahu bahwa setiap kantor selalu menggunakan computer sebagai fasilitas kerja yang paling utama. Dan pada jaman sekarang ini boleh dikatakan bahwa computer adalah partner kerja yang harus ada. Tetapi kenyataan itu tidak di terapkan di Tokoh Buku ini, mereka masih menggunakan system kerja yang manual bisa di katakan mereka masih menggunakan system kerja yang jadul misalnya mereka masih menggunakan kalkulator bahkan sempoa untuk menghitung jumlah belanja customer. Pekerjaan yang berat bukan? Pasti anda akan berpikir bahwa para karyawan akan tidak betah bekerja di sana. Tetapi pemilik Tokoh ini mempunyai suatu srategi untuk mengikat para karyawan, srategi itu adalah pemilik Tokoh setiap tahun memberikan sebuah paket liburan kepada para karyawannya oleh karena itu secara tidak sengaja karyawan akan menganggap bahwa bekerja dengan pemilik Tokoh ini enak dan tidak terpikirkan untuk keluar dari pekerjaan ini.

1.      Apakah definisi dari bisnis ritail itu? Jelaskan!

Pada saat ini perkembangan bisnis retail di Indonesia sangat cepat, namun sayang sekali perkembangan bisnis retail ini tidak di tunjang dengan informasi yang memadai. Melalui jawaban ini saya akan memberikan sedikit pengertian tentang bisnis retail.

Pengertian retail

Retail adalah penjualan dari sejumlah kecil komoditas kepada konsumen.
Retail berasal dari bahasa Perancis yaitu " Retailer" yang berarti " Memotong menjadi kecil kecil" (Risch, 1991 ).

Sedangkan menurut Gilbert (2003) Retail adalah Semua usaha bisnis yang secara langsung mengarahkan kemampuan pemasarannya untuk memuaskan konsumen akhir berdasarkan organisasi penjualan barang dan jasa sebagai inti dari distribusi.

Dalam kamus Bahasa Inggris - Indonesia, Retail bisa juga di artikan sebagai "Eceran"

Pengertian retailing adalah semua aktivitas yang mengikut sertakan pemasaran barang dan jasa secara langsung kepada pelanggan.

Pengertian Retailer adalah semua organisasi bisnis yang memperoleh lebuh dari setengah hasil penjualannya dari retailing ( lucas, bush dan Gresham, 1994).

Dari pengertian-pengertian di atas saya dapat menyimpulkan secara simple bahwa retail itu adalah semua kegiatan yang terlibat dalam menjual barang atau jasa secara langsung kepada konsumen akhir untuk kepentingan pribadi, non-bisnis digunakan.

2.      Terdapat 3 (tiga) macam jasa dalam industry ritail: self-service, self-selection, dan limited service. Jelaskan dan berikan 2 (dua) contoh sekitar kita bisnis retail yang menerapkan kebijakan tersebut!

Self-service adalah konsumen lebih bebas memilih produk yang dipilih oleh masyarakat. sistem pelayanan  terpadu yang memungkinkankonsumen dapat melakukan berbagai aktivitas tanpa harus langsung datang ketempatanya.

Contoh : menyetor atau menarik dana dan mentransfer yang dilakukan secara otomatis melalui anjungan tunai mandiri (ATM)

-Self-selection adalah Orang-orang yang cenderung tidak menyukai calon yang ada cenderung akan tidak mau menyusahkan diri meluangkan waktu dan uang untuk mengikuti survey itu. Maka survey seperti ini tidak dianggap valid sebagai suatu dasar.

Contoh : mencoblos presiden dan wapres dalam suatu pilihan.Karena orang-orang yang ikut berpartisipasi adalah mereka yang lebih condong atau fokus kepada satu pilihan calon saja.

-Limited service adalah di mana pelanggan umumnya memesan atau memilih item dan membayar sebelum makan. Makanan dan minuman boleh dikonsumsi di tempat, dibawa keluar, atau dikirim ke lokasi pelanggan. Beberapa perusahaan di industri ini dapat memberikan layanan makanan ini dalam kombinasi dengan menjual minuman beralkohol.

Contoh :restaurant makanan,toko pizza,tempat makan keluarga,dsb

3.      Apa saja indicator bahwa penjualan kita efektif? Jelaskan!

Indicator penjualan kita efektif adalah sebagai berikut:

-Jumlah orang yang lalu lalang: dalam hal ini kita harus memilih lokasi yang bagus dalam artian lokasi yang kita pilih harus rame atau jumlah orang yang lalu lalang banyak karena dengan banyaknya orang yang lalu lalang pansti akan berefek ke bisnis kita.

-Persentase orang-orang yang masuk toko: jumlah pengunjung yang masuk ke toko kita juga menjadi sebuah indicator yang mempengaruhi efektifitas penjualan kita. Cara yang paling mudah untuk menentukan penjualan sebuah toko efektif atau tidak adalah dengan cara melihat persentase pengunjung yang masuk ke toko tersebut, memang tidak semua pengunjung yang melakukan pembelian tetapi dengan banyaknya pengunjung pasti akan meningkatkan penjualan toko dan juga meningkatkan daya tarik toko tersebut.

-Persentase dari mereka yang membeli: setelah kita melihat berapa persentase konsumen yang mengunjung toko, maka selanjutnya kita harus melihat dari seberapa banyak persentase pengunjung yang melakukan pembelian.

-Jumlah yang di hasilkan per penjualan: seterusnya kita juga harus mengamati jumlah yang di hasilkan per penjualan dari pengunjung yang melakukan pembelian, karena tidak setiap pengunjung melakukan pembelian yang banyak, bisa saja seorang pengunjung dating ke toko hanya untuk membeli permen. Jika sebuah toko memenuhi indicator di atas maka dapat di bilang toko tersebut memiliki penjualan yang efektif.

4.      Sebutkan dan jelaskan trend dalam industry riteldewasa ini!

Trend dalam industry retai dewasa ini adalah:

-Perbedaan dalam format retail = besar, kecil:

Bisnis Retail kecil di gambarkan sebagai retailer yang berpenghasilan di bawah $500 pertahun. Pemilik retail pada umumnya bertanggung jawab penuh terhadap seluruh penjualan dan manajemen.

Biasanya kebanyakan pemilik toko pada bisnis retail kecil ini dimiliki oleh secara individu (Individual Proprietorship)

Sedangkan retail besar adalah industri Retail yang banyak di kuasai oleh organisasi besar, organisasi tersebut meliputi :
Departemen Store - Chain organization (organisasi berantai), Supermarket, Catalog Store, Warehouse, Outlet dan Online Store (Toko Online )

Departemen Store merupakan salah satu dari retailer besar dimana menawarkan berbagai macam jenis produk / barang, tingkat harga dan kenyamanan dalam berbelanja.

-Meningkatnya konsentrasi industry: pada saat ini telah banyaak retail yang hanya berkonsentrasi pada industrynya saja, karena dengan begitu mereka dapat maksimal di sana.

-Globalisasi: pada masa globalisasi ini setiap retail harus mengikuti perkembangan jaman, karena kalau mereka tidak mengikuti perkembangan jaman yang begitu cepat dan pesat sekarang ini, maka usaha retail itu akan sangat sulit untuk bersaing dengan retail yang mengikuti perkembangan jaman.

-Penggunaan berbagai cara interaksi pada konsumen: pada saat ini banyak bisnis retail yang menggunakan berbagai cara interaksi kepada konsumen guna memenangkan persaingan bisnis.

5.      Bagaimana cara pengecer dapat berinteraksi dengan konsumennya? Jelaskan!

Cara pengecer berinteraksi dengan konsumennya adalah menggunakan cara sebagai berikut:

-Retail non store = teknologi: para pengecer akan lebih mudah berinteraksi dengan para  konsumennya melalui teknologi, misalnya pengecer dapat dengan mudah menyampaikan informasi-informasi tentang produk-produknya kepada konsumen dengan mudah melalui internet.

-store retail = direct mail, catalog: pengecer juga dapat berinteraksi dengan para knsumennya dengan melewati catalog-katalog yang di bagikan.

-cara kombinasi = internet, catalog: pengecer juga dapat menggunakan cara ini, misalya memasang iklan-iklan di web-web yang banyak di kunjungi mayoritas konsumennya.

6.      Sebutkan dan jelaskan 3 (tiga) dari lima fungsi bisnis ritail!

3 (tiga) fungsi bisnis rtail yaitu:

a.      Menyediakan berbagai jenis produk dan jasa

Bisnis retail adalh bisnis yang memberikan kemudahan kepada konsumen karena bisnis retail menyediakan berbagai macam produk yang berbeda-beda.

b.      Memecahkan ukuran produk: maksutnya adalah keinginan setiap konsumen pasti berbeda-beda  dengan begitu belarti ukuran yang di inginkan juga pasti akan berbeda-beda.

c.       Penyimpan persediaan: bisnis retai harus selalu memiliki stock barang, karena tujuan pertama dari bisnis retai adalah memberikan kepuasan kepata setiap konsumen.

7.      Sebutkan dan jelaskan empat macam penjualan yang tidak menggunakan toko (non-store)!

Penjualan yang tidak menggunakan toko adalah sbb:

1.      Retail elektronik: penjualan retail elektronik ini dapat dilakukan melalui vending machine, telepon, situs internet, kartu kredit / transfer bank.

2.      Catalog dan pemasaran surat langsung: sebuah bisnis retail dapat menggunakan Catalog dan pemasaran surat langsung untuk menawarkan produknya.

3.      Direct selling: pada kesempatan ini sebuah bisnis retail dapat memanfaatkan hubungan jangka panjang untuk memasarkan produknya.

4.      Television home shopping: bisnis retail juga dapat menggunakan television home selling untuk mempromosikan produknya.

8.      Sebutkan dan jelaskan proses belanja para konsumen!

Proses pembelanjaan pada konsumen:

1.      Pengenalan kebutuhan:  kebutuhan di bagi menjadi

Kebutuhan fungsional / rasional: kebutuhan yang terkait dengan kinerja produk, kebutuhan yang di pengaruhi alasan rasional, rendah gengsi, atau perasaan.

Kebutuhan psikologis / emosional: kebutuhan yang terkait dengan keputusan pribadi, motivasi pembelian yang dipengaruhi emosi / perasaan seperti gengsi, indah, bagus, iba, marah.

2.      Pencarian informasi: sebelum melakukan pembelian para konsumen akan  berusaha mengumpulkan informasi sebanyak mungkin untuk menentukan pembeliannya.

3.      Mengurangi pencarian informasi: dengan cara Mengurangi pencarian informasi maka konsumen akan merasa lebih percaya dengan informasi yang di dapatkannya.

4.      Evaluasi atas berbagai alternative: konsumenakan melakukan perbandingan dengn alternative lain, untuk mendapatkan keputusan berbelanja.

5.      Evalusi setelah berbelanja: konsumen cendrung akan melakukan perbandingn harga setelah melakukan pembelanjaan.

9.      Sebelum melakukan pembelian, konsumen akan mencari informasi. Factor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan informasi tersebut?

Factor yang mempengaruhi konsumen dalam mencari informasi:

a.    Sifat dan penggunaan produk yang dibeli => makin kompleks makin mendalam

b.    Karakteristik pribadi pelanggan => berhati-hati, hemat, cermat

c.    Aspek pasar dan situasi dimana belanja tersebut berlangsung

10.  Bagaimana cara membangun loyalitas konsumen?

Cara membangun loyalitas konsumen:

a.    Konsumen yang loyal akan terus berbelanja pada satu retail tertentu meskipun retail pesaing telah membuka tokonya didekat lokasi rumah mereka

b.    Salah satu mendeteksi loyalitas pelanggan:

           Frekuensi kunjunga

           Presentase belanja pelanggan

c.    Mengembangkan strategi yang jelas dan tepat => positioning program

d.    Menciptakan hubungan emosional dengan para konsumen melalui program loyalitas

11.  Terdapat empat macam kunci sukses keberhasilan dalam bisnis ritail ketika memasuki pasar global. Sebutkan dan jelaskan!

Kunci sukses bisnis retail:

a.    Keunggulan bersaing yg dpt dipertahankan scr global

b.    Kemampuan menyesuaikan

c.    Budaya global

d.    Kemampuan finansial

12.  Bagaimana formasi yang mungkin dalam kita membentuk struktur organisasi dalam bisnis ritail? Sebutkan dan jelaskan disertai contoh struktur organisasinya!

Struktur organisasi FUNGSIONAL, mis: dept promosi, dept. keuangan, dept. SDM, dept. pengawasan toko

Struktur organisasi PRODUK, mis: manajer pakaian pria, manajer pakaian anak2, manajer pakaian dalam, dst.

 Struktur organisasi GEOGRAFIS, mis: manajer lokasi A, manajer lokasi B, dst.

Struktur organisasi KOMBINASI, mis: Manajer Promosi membawahi manajer lokasi A dan B.

Struktur organisasi beerdasarkan jenis ritail dan ukuran perusahaan:

1. Organisasi ritail (satu toko)
2. Organisasi regional berdasarkan geografis & divisi
3. Organisasi perusahaan dari rantai regional (sistem informasi)

13.  Masalah hukum dan perundang-undangan apa saja yang harus diperhatikan para pengecer?

Hukum dan undang-undang yang harus diperhatikan oleh pengecer:

a.    Kesempatan yg sama bagi setiap karyawan

b.    Gaji atau kompensasi

c.    Hubungan ketenagakerjaan

d.    Keselamatan dan kesehatan kerja

e.    Pelecehan seksual

f.      Privasi karyawan 

14.  Bagaimana cara meminimalkan pencurian barang dagangan?

Cara yang perlu dilakukan untuk meminimalkan pencurian:

a.    Dengan memasang alat CCTV,guna mengetahui siapa yang dicurigai atau yang telah berbuat jahat.Memasang di sudut yang langsung terfokus pada orang tersebut.

b.    Dengan memasang alat pendeteksi kejahatan di setiap pintu masuk / keluar

c.    Dengan memasang kaca-kaca dengan ukuran besar dibagian atas, dengan dimiringkan

15.  Salah satu pertanyaan quiz dari presenter adalah: apa kelemahan bisnis ritail?

Kelemahan bisnis retail dari pertanyaan quiz presenter yaitu dengan adanya persaingan yang sangat ketat dikarenakan banyak pengusaha retail yang menjamur tanpa menggunakan peraturan retail yang jelas dari pemerintah. Bisa kita lihat dimana-mana, setiap sudut tempat selalu ada sehingga toko retail selalu bersaing satu sama lain dari harga, kualitas, dan ketersediaanya dalam menawarkan produk. Seperti yang kita ketahhui bahwa permintaan akan pasar yang semakin beragam bisnis retail yang muncul berkembang cukup pesat di indonesia, biaya investasi atau modal yang jauh lebih mahal jika dibandingkan dengan toko lainnya.        

Strategi Bisnis Ritel

Tugas 4

Metro Mart

I.                    Strategi bisnis ritel mereka adalah sebagai berikut:

Hasil pengamatan saya strategi bisnis mereka meliputi 3 hal di bawah ini:

1.       Penentuan target market

Ini adalah strategi menentukan segmentasi pasar mana yang akan dibidik untuk sebuah bisnis ritel. Dan Metro Mart yang saya amati ini memilih lokasi di Pasar Barue, di mana kita tahu bahwa banyak pengunjung mondar mandir di sana, mulai  dari anak-anak sampai dengan yang tua-tua, dan menurut saya Metro Mart ii memiliki peluang pasar yang tinggi, misalnya para karyawan-karyawan perkantoran yang berada tidak jauh dari lokasi  ini, ataupun pengunjung-pengunjung Pasar Barue yang hanya ingin sekedar jalan-jalan saja.

2.       Competitive Advantages Strategy

Strategi keunggulan bersaing adalah Strategi yang di lakukan untuk memenangkan persaingn pasar pada target market yang telah di tentukan. Dalam menentukan Strategi ini diperlukan kreativitas dan keberanian untuk mengimplementasikan sesuatu yang baru atau unik yang mampu menjadi daya tarik khusus bagi konsumen.

Strategi- Strategi tersebut meliputi:

-          Customer Loyalty Program

Program-program untuk meningkatkan loyalitas pelanggan ini sangat penting karena dengan meningkatnya persaingan antara perusahaan ritel, maka perlu dilakukanberbagai cara untuk  mempertahankan loyalitas pelanggan. Kemudahan dan kenyamanan berbelanja, program promosi internal maupun bekerjasama dengan perbanka atau institusi lainnya,  pembentukan komunitas pelangan, dan CRM program adalah bagian dari Strategi meningkatkan kesetiaan pelanggan. Misalnya Metro Mart setiap hari memiliki program promosi yang berbeda agar konsumen setia, Metro Mart juga menyediakan proses berbelanja melalui telepon untuk kemudahan para konsumen dalam melakukan pembelian , dan untuk proses pembayaran Metro Mart bekerjasama dengan bank Mandiri dan BCA.

-          Locations

Pemilihan lokasi sangat penting karena akan sangat berpengaruh terhadap tingkat kunjungan ke outlet setiap hari. Pertimbangan terhadap pemilihan area bisnis, kemudahan transportasi, keamanan lingkungan, tingkat kemacetan lalu lintas atau pengaturan jalur lalu lintas, kenyamanan dan keamanan building serta perjanjian sewa menyewa bangunan adalah hal-hal yang harus dipertimbangan dalam pemilihan Strategi lokasi. Peritel raksasa biasanya mampu menggunakan lokasi ini sebagai image khusus bagi outletnya, misalnya: dengan Metro Mart yang saya amati ini mereka memilih lokasi di lantai 2 metro Pasar Barue yang di mana didepannya ada food cort yang ramai di kunjungi pada saat makan siang.

-          Distribution & Information System:

Adapun mereka membuat saluran distribusi menjadi sangat efektif dimana barang-barang yang tersedia di sana tidak pernah kosong ataupun dekat dengan tanggal kadaluarsa dan mereka menyediakan pusat informasi yang siap melayani para konsumen.

-          Unique Products

Metro Mart juga menyediakan beberapa produk-produk yang tidak di jual di ritel-ritel yang lain, contohnya kerajinan tangan, pernak pernik mainan anak-anak juga.

-          Customer Care

Mereka memberikan informasi yang lengkap dan penanganan masalah atau complain dari pelanggan dengan begitu para pelanggan yang akan memberikan kontribusi kepada loyalitas pelanggan. Keluhan yang ditangani dengan baik akan membuahkan kesetiaan pelanggan sehingga tidak mudah terpengaruh untuk pindah kepada pesaing lain.

3.       Product Mix

Tentu factor bauran produk merupakan Strategi yang sangat penting bagi sebuah ritel bisnis. Mereka mampu memperhitungkan dampak pengurangan atau penambahan lini produk terhadap sales contribution margin pada keseluruhan bisnis atau pada salah satu outlet.   

II.            menurut saya elemen yang dapat menjamin keberlanjutan bisnis ritel ini adalah  SDM yang profesional dan yang berfungsi tepat pada bagian-bagian mereka dengan begitu maka akan terjaga keberlanjutan bisnis ritel ini.

Tugas 3


1.Perbedaan belanja di internet dengan belanja di toko

Belanja online  adalah suatu proses belanja yang memerlukan kepercayaan. Karena di dalam hal belanja online kita hanya dapat melihat barang yang di jual saja, tapi kita tidak dapat memegang, dan ongkos kirim barang belanjaan di toko online kita yang tanggung juga, tambah mahal bukan. Akan tetapi alasan-alasan tersebut tidak membuat orang-orang berpaling dari took online hanya semata-mata karena berbelanja di took online sangat efektif dan efisien. Memeng kalau belanja di took online kita tidak perlu membuang-buang waktu untuk pergi ketoko, kita hanya perlu duduk manis didepan komputersaja sudah dapat melakukan proses pembeliannya dan untuk cara pembayaraannyapun semakin di permudah, salah satu adalah kita bias melakukan pembayaran melalui PayPal.

Belanja online memang sangat menghemat waktu api bukan belarti took online lebih baik dari took biasa yang sering kita kunjungi. Itu di karenakan di dalam melakukan proses pembelian di took online memiliki resiko besar yang mungkin akan di hadapi oleh kita. Apa saja resikonya? 

1.      Barang yang dikirim bisa saja barang display, barang yang sudah lama dipajang dan disentuh banyak orang di toko penjual. Artinya, barang tersebut sudah berkurang usia pakainya beberapa hari, atau beberapa bulan. 

2.      Barang yang dikirim bisa saja rusak saat perjalanan pengiriman. Kemungkinan lain karena quality control kurang bagus dari pabriknya, pada barang yang dikirim terdapat cacat, goresan, kotoran, atau kegagalan fungsi yang akhirnya baru diketahui ketika barang diterima atau difungsikan. 

3.      Barang yang dikirim berbeda warna, ukuran, tipe, jumlah atau jenisnya dengan barang yang dipesan. Hal ini bisa terjadi akibat kesalahan bagian pengepakan pada sisi penjual. 

4.      Barang yang dikirim hilang dan besar klaim asuransi tidak sebanding dengan nilai barang yang hilang tersebut. Kejadian lain yang mungkin terjadi adalah pengiriman terlambat hingga hitungan pekan. 

5.      Resiko terberat, penjual adalah penipu, barang yang sudah dibayar tidak kunjung datang. Data alamat penjual adalah palsu dan pemilik rekening juga tidak dapat dilacak. Niatnya dapat barang murah, malah kena tipu 

Sedangkan kalau jita berbelanja di took tradisional memeng kita harus membuang sedikit waktu untuk pergi ke toko. Tetapi berbelanja di took tradisional kita tidak perlu cemas akan resiko yang ada seperti berbelamja di toko online, karena proses berbelanja di toko tradisional dengan belanja di toko online sangat berbeda di mana kalau berbelanja di toko tradisional kita dapat melihat, memiliki, dan mencoba produk yang kita cariataupun kita dapat menawar (kalau bias) dan kita juga tidak perlu menanggung biaya pengiriman lagi.

2.Mengapa ritel perlu memahami proses pengambilan keputusan pelanggan?

Ritel harus memahami proses pengambilan keputusan pelanggan supaya mereka mengerti akan keputusan pelanggan. Dan kalau mereka mengerti akan keputusan pelanggan maka mereka akan lebih mudah untuk memberikan kepuasan bagi para pelanggan. Di dalam hal memahami proses pengambilan keputusan pelanggan maka para ritel harus mengetahui beberapa hal di bawah ini:

1.      Keputusan tentang kategori produk

Perusahaan harus memahami lingkup persaingan produk mereka dan Trend terhadap permintaan

2.      Keputusan tentamg merek produk

Di dalam hal ini perusahaan perlu mengetahi=ui kelemahan dan kekuatan produk sendiri dan pesaing dan juga harus memikirkan produk baru untuk memenuhi permintaan yang belum terpenuhi.

3.      Keputusan tentang su8mber informasi

Perusahaan di tuntut agar dapat menyusun pesan untuk pasar yang di layani

Konsumen memiliki 2 jenis yaitu

1.      Konsumen individu

Memiliki prilaku sebagai berikut

-          Pengambilan keputusan yang kompleks

-          Loyalitas merek

-          Pembelian tiba-tiba

-          Inertia (yang penting memuaskan kebutuhan)

2.      Konsumen organisasional

-          Melakukan pembelian hanya sekali

-          Keputasan yang di lakukan secara berulang biasanya berupa habitual purchase

Jadi jika ritel mengetahui hal-hal tersebut maka mereka akan lebih mudah untuk memuaskan para pelanggan mereka.

3.Geodemografis merupakan sebuah kombinasi dari karakteristik demografis dan gaya hidup konsumen dalam kelompok geografis.

Penetapan sasaran berdasarkan geodemografis.

Dasar pemikiran yang menjadi landasan geodemographic targeting adalh bahwa orang-orang yang menetap di daerah atau area yang sama, misalnya bertetangga atau dalam satu kawasan kode area, juga memiliki persamaan dalam demografis dan gaya hidup, sehingga dengan mengetahui di mana orang-orang menetap dapat di peroleh informasi mengenai market place behavior mereka secara umum, atau bisa juga di artikan segmentasi geodemgrafis, merupakan gabungan dari segmentai geografi dan demografi. Konsep ini menyatakan bahwa mereka yang menempati geografis yang sama cendrung memiliki karakter yang sama. Dengan begitu akan lebih memudahkan para pengusaha untuk melakukan pemasaran.

4. Jelaskan manfaat model multiatribut dalam mengevaluasi berbagai alternatif informasi ?

Manfaat model ini lebih aplikatif penerapannya untuk mengetahui sikap konsumen terhadap suatu produk atau obyek sikap yang lain. Sikap konsumen terhadap suatu produk atau merek tertentu dari suatu produk merupakan fungsi dari evaluasi terhadap atribut dan keyakinan atau kepercayaan tertentu mengenai produk tersebut.Dimana Sikap konsumen terhadap suatu produk atau merek sebuah produk ditentukan oleh 2 hal yaitu kepercayaan terhadap produk atau merek dan evaluasi dari produk tersebut